Preguntas frecuentes
TE REGALAMOS 1 PLANCHA DE PELO (+info)
Todas las compras superiores a 100 € realizadas desde el 1/5/2013 al 31/5/2013 recibirán totalmente gratis 1 plancha de pelo de cerámica de la marca Costapel en tamaño mediano con ref.1681 o ref.1682 de la web. El cliente una vez realice el pedido deberá indicar en el apartado OBSERVACIONES si la quiere de color negro o fuxia. Si no indica nada se enviará un color de plancha de forma aleatoria. Si el cliente indica uno en cuestion y no quedan existencias se enviará el otro sin previo aviso ni notificación. Solo se enviará una plancha de pelo en compras superiores a 100 euros y no una plancha de regalo por cada 100 euros de compra.
Hacer compra
La compra la puede hacer por teléfono dándonos las referencias de los articulos, o bien a través de internet incluyendo productos en la cesta de la compra. Por teléfono solo se tomaran pedidos con forma de pago contrarrembolso. Para otras formas de pago como tarjeta, paypal o transferencia bancaria el pedido ha de hacerse necesariamente por la página web para no facilitar datos de tarjeta, códigos o número de cuenta por teléfono. Por la web también se podrá elegir la forma de pago contrarrembolso.
Una vez incluidos los productos en la cesta de la compra debe darle al botón "ver compra". Tan sólo tiene que rellenar los datos del formulario y enviarlo. Si ya esta registrad@ basta con indicar las claves de acceso.
Clientes particulares
Enviamos a particulares ofreciendo los mejores descuentos y precios posibles. Puede realizar su pedido por teléfono o por internet con registro o sin registro, como usted prefiera.
Clientes profesionales
Si usted es propietario/a de un salón de peluquería o centro de estética podrá comprar con tarifa de profesional registrándose como tal. Complete el formulario de registro, envienoslo dando al botón ``solicitar alta`` y espere a que nuestro equipo valore los datos de su registro para darle el visto bueno y concederle las claves de acceso a la web para poder disfrutar de los precios de peluquerias .Una vez registrado/a cada vez que quiera realizar una compra deberá introducir su usuario y contraseña para acceder a las tarifas profesionales.
Gastos de envio
Los gastos de envío son 5.95 euros para España y Portugal. Actualmente existe una oferta especial que descuenta estos gastos para pedidos superiores a 60 € (consultar oferta especial -solo válida para España y para Portugal desde 1/1/2013-).
No se realizan envios a las islas de Azores o Madeira.
No cobramos excedentes, ni comisiones de ningún tipo. Incluso, si paga contrareembolso (pagar el pedido en el momento que lo entreguen) tampoco cobramos las típicas comisiones que se cobran normalmente en esta forma de envío.
Devolver un pedido
Cuando reciba la compra en la dirección de entrega especificada, el cliente dispondrá de 7 días laborables para comunicar su derecho a devolver un producto. No se admitirán devoluciones transcurridos 7 días laborables desde la recepción del pedido que no se nos haya comunicado su derecho a devolver un producto.
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a info@latiendadepeluqueria.com, indicando en el campo Asunto: "Devolución", o bien llamando al teléfono 968 380 223, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.
- La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron manifiestamente objeto de uso, a excepción de productos con algún defecto de fabricación. Deben devolverse en su embalaje de origen y en perfecto estado.
- No se admitirán devoluciones que no vengan acompañadas de la factura o ticket de compra original de La Tienda De Peluquería.
- El comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.
- El comprador ha de enviar el producto o productos de regreso a nuestras instalaciones en C/ Juan Carlos I, 7 bajo 30.153 de Corvera (Murcia).
Serán enviados según las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En caso que el cliente reciba el producto en mal estado por causa del transporte, se le substituirá el mismo en un máximo de 5 días hábiles, a no ser que dicho producto esté agotado. Para ello es imprescindible notificar al repartidor en el momento de la entrega que el paquete tiene indicios de mal estado.
Si la devolución se solicita por un mal estado del producto, el transporte de la misma correrá a cargo de La Tienda De Peluquería.
Una vez recibido el producto o productos se devolverá el dinero de los mismos a través de transferencia bancaria o bien se sustituirá por otros productos si el cliente así lo prefiere. La transferencia bancaria se realizará en un plazo de no más de 7 días después de recibir el artículo o artículos a devolver. En ningún caso se abonará el importe de la compra, hasta verificar el perfecto estado de la mercancía y "packaging" del producto en nuestras instalaciones.
No se admite devoluciones de articulos diferentes a planchas, tenacillas o secadores.
Para el caso de una devolución de extensiones:
Una vez recibidas las extensiones, si no te gustan o te has confundido de color, debes de comunicarnoslo antes de 24h por mail o teléfono. De lo contrario, no se garantiza la devolución.
En caso de recibir una mercancia rota o en mal estado tiene 24 horas laborables desde que recibe el paquete para comunicarnoslo. Además, es preferible, se lo comunique al repartidor en el momento de recibir el paquete si es posible.
Plazo de entrega
La Tienda de Peluquería realiza todos sus envíos de manera CERTIFICADA y con carácter URGENTE.
España penínsular 24/36 horas laborables
Baleares 48/72 horas laborables
Canarias, Ceuta y Melilla 3/15 días laborables
Portugal (no enviamos a Madeira y Azores) 24/36 horas laborables
Los pedidos cuentan con un SEGURO DE ENVÍO INCLUIDO, cuyo coste es acarreado por La Tienda de Peluquería. De esta forma se garantiza que su pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de perderse, La Tienda de Peluquería le enviaría un nuevo envío sin coste alguno para usted, al contar con dicho seguro. En caso de no disponer de nueva mercancia se le comunicará para anular el pedido y reintegrar el importe pagado si este fue ya abonado por el cliente.
Una vez realizada la compra le mandaremos un e-mail indicándole los datos del envío: agencia, horarios de entrega, teléfonos de contacto... para que su envío esté garantizado, además puede acceder al seguimiento de su paquete de forma on-line. Todo ello se lo confirmaremos una vez tenga realizada la compra.
Sólo enviamos a los países que permite el formulario de selección de país. No se hacen envios a Madeira y Azores.
El coste de los envíos a territorio nacional español será GRATIS (si supera 60 euros) a través de una agencia de transporte urgente para España. Los pedidos enviados contrareembolso estarán exentos de pagar la comisión de contrareembolso que cobra la agencia de transporte. Dicha comisión será pagada previamente por La Tienda de Peluquería para que usted no tenga que pagar nada adicionalmente.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizaran descontando previamente el importe del I.V.A., ya que existe un régimen especial para estos destinos.
Nota: los paquetes a Canarias que no lleguen a 2 kilos no tienen gastos de aduana a no ser que los controlen en aduana, poco usual. En cambio, los paquetes que superen 2 kilos, los cuales se envían como paquete azul de correos, son, normalmente, revisados por Aduana y los gastos de aduana e impuestos irán a cargo del cliente según la legislación Canaria.
``La Comunidad Autónoma de Canarias y las Ciudades Autónomoas de Ceuta y Melilla son consideradas a efectos tributarios como Países Extracomunitarios o Terceros países porque se rigen por una fiscalidad propia y diferenciada del resto de la Unión Europea; se aplican, respectivamente, los impuestos denominados IGIC y/o AIEM e IPSI.
Por este motivo aquellos envios con carácter comercial que se importan en estos territorios necesariamente están sometidos al pago de los tributos locales a través de la confección de un DUA (Documento Único Administrativo).
Solamente están Exentos del pago de tributos y Despacho los medicamentos, y solamente están Exentos de tributos pero no de Despacho los libros.
En Canarias y según la legislación y tarifa vigentes, todos aquellas facturas y declaracione de valor inferior a 22,00 euros serán grabadas con un DUA de 6.30 euros (Igic incluido).
Las facturas superiores a 22.00 euros pagarán un Despacho fijo de 12.00 euros más los tributos que se devenguen según el tipo de mercancía y que pueden oscilar desde un 2%,5%,13% de IGIC sobre la Base Imponible e incluso junto con un 5% y/o 15% de AIEM."
Los envios a Canarias, Ceuta y Melilla se enviarán por Correos España siendo el plazo de entrega de 10/15 días hábiles.
Los envios a Canarias, Ceuta y Melilla que superen 20 kilos no podrán ser enviados debido a que Correos no admite paquetes de más de 20 kilogramos. Nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarselo si su pedido no se puede enviar.
No se hacen envíos a las islas de Madeira y Azores.
Una vez recibidos los artículos por parte del proveedor, se pasará a la distribución de los productos de cada cliente. Se informará al cliente vía e-mail de la salida de la mercancía de nuestro almacén.
Los productos se enviarán acompañados de ticket de compra o factura a la dirección proporcionada por el cliente en la realización de la compra.
Los plazos de entrega pueden modificarse dependiendo del producto. En todo caso se notificará al cliente en el momento de la compra por mail (por favor, indique su mail en los pedidos para cualquier notificación).
El plazo de entrega de los productos nunca será superior 30 días. En el caso de que la entrega final exceda de los 30 días el cliente tendrá derecho a anular el pedido y al reintegro de la compra, incluidos los gastos de envío.
En caso de pedidos que incluyan varios artículos, es posible que la entrega de los mismos se realice en varias veces, sin que ello dé derecho a una reclamación por parte del cliente, siempre que no exceda el plazo máximo de 30 días.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido vía telefónica (968 380 223) o a través del email info@latiendadepeluqueria.com.
Formas de pago
Podrá elegir entre 5 formas de pago:
- Contado: acudiendo a nuestro establecimiento físico en Murcia
- Contrareembolso: pagando al repartidor o cartero cuando entregue la mercancía. No cobramos comisiones por ello. Forma de pago solo válida para España Peninsular, Baleares, Portugal y Andorra.
- PayPal: pago on line inmediato. Es imprescindible que la dirección de envío coincida con la dirección de envío registrada en su cuenta de paypal. Sólo enviamos el pedido a direcciones registradas en paypal.
- Tarjeta de Crédito: con su tarjeta Visa o Mastercard.
- Transferencia Bancaria: le facilitaremos los datos bancarios para que pueda hacer la transferencia una vez haya realizado su compra. Tenga en cuenta que no se hace reserva de productos hasta que no se completa el pago. Si en el momento del pago se han agotado algunas referencias se lo comunicaremos por mail o teléfono para reintegrarle el importe que pago e indicarle las nuevas condiciones de envio.
La Tienda de Peluquería ofrece un sistema de pago sencillo y seguro, mediante tarjeta de crédito. Serán aceptadas visa crédito y mastercard. La compra se hará efectiva una vez obtengamos la confirmación de la entidad bancaria. En caso de ser rechazado ésta por el banco, se suspenderá el pedido.
Cuando la entidad bancaria autorice la transacción, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su envio.
La Tienda de Peluquería cuenta con un pago seguro a través de la pasarela de pago disponible en la tienda online del portal. Los datos bancarios son encriptados y directamente transmitidos a nuestro banco. Este sistema ofrece una máxima seguridad en los pagos realizados a través de nuestra página.
Garantia
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
La garantía perderiá su vigencia en caso de defectos o deterioros externos. El consumidor deberïá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La Tienda de Peluquería ofrece además de factura de compra la garantía oficial de las planchas de pelo, secadores, tenacillas y máquinas cortapelo siendo de 6 a 24 meses según fabricante.
El procedimiento a seguir en caso de rotura de plancha de pelo, secadores o máquinas cortapelo es el siguiente:
1. Llame al número de teléfono 968 380 223 (teléfono de atención al cliente de La Tienda de Peluquería)
2. En caso de tener el artículo algún defecto o fallo, procederemos de manera inmediata a tramitar su garantía.
3. Recogeremos el artículo en la misma dirección donde fue enviado el artículo cuando hizo el pedido.
4. Una vez tengamos el artículo, éste pasariá al servicio técnico de la propia marca. Ellos reparán el artículo en un plazo que no podemos determinar pues depende del problema que pudiera llegar a tener el artículo. Es por ello por lo que el tiempo de entrega del artículo lo determinar el servicio técnico correspondiente.
5. Reparado el artículo procederemos en 24/36 horas a entregar el artículo.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
¿Quién me trae el paquete?
Enviamos el paquete a través de las agencias de transporte: SEUR, MRW o CORREOS en los plazos descritos en punto ``plazo de entrega``.
El envio de tu pedido puede sufrir retraso en varios casos:
- Que no indiques bien la dirección
- Que la agencia de transporte no encuentre su domicilio
- Que no estes en casa (en este caso volverá a pasar la agencia a dejartelo y no te cobrará ningún gasto adicional. También te dejará un aviso con teléfono para llamar a reclamar tu pedido)
- Que condiciones climáticas adversas impidan llegar a tu domicilio o lugar de destino.
- Que el paquete sea extraviado por la agencia de transporte. (En este caso te enviaremos un nuevo pedido lo antes posible).
- Que el paquete se rompa en el transcurso del envio, por lo que tendremos que desestimar la posibilidad de entregartelo y volver a sacar un nuevo paquete para ti en perfectas condiciones.
- Otros casos
Cuando realizas un pedido te mandamos por mail la designación de la agencia de transporte que te va a entregar tu paquete: SEUR, MRW o CORREOS
Nota: Si cuando realizas un pedido algún producto no lo tenemos disponible (aunque en la web aparezca como disponible puede ser que lo tengamos agotado y no se haya actualizado su estado de agotado en la web) te avisaremos por mail o teléfono (indicalos por favor para poder avisarte si no hay producto disponible)de la demora del envio.
Consultas
Cuenta a su disposición con un equipo con varios años de experiencia en el sector. Cualquier duda o cuestión no dude en hacernosla llegar. Puede contactar con nosotros de 4 formas:
- Chat on line
- Teléfono 968380223
- E-mail: info@latiendadepeluqueria.com
- Acudiendo a nuestras instalaciones en Murcia
Seguro de envio
Todos los envios cuentan con un seguro de envio cuyo coste asumimos nosotros. Teniendo de esta forma el cliente toda la garantia de que el articulo le llegará y en caso de no llegarle se le enviará un nuevo pedido ya que contamos con este seguro de envio.
Envios a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares
Realizamos envios a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares. Se envia por Correos. Ver plazos de entrega en el apartado ``plazos de entrega``
nota: los paquetes a Canarias que no lleguen a 2 kilos no tienen gastos de aduana a no ser que los controlen en aduana, cosa muy dificil. En cambio, los paquetes que superen 2 kilos, los cuales se envian como paquete azul de correos, son, normalmente, revisados por Aduana y los gastos de aduana e impuestos irán a cargo del cliente según la legislación Canaria.
Los envios a Canarias, Ceuta y Melilla se realizaran descontando previamente el importe del Iva, ya que existe un régimen especial para estos destinos.
